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mt-s2008 发表于 2008-4-2 22:27

令人伤心的华夏大地!!!!!!!

[font=楷体_GB2312][size=7]所购课程与考试不符  要求换课多次交涉无果!!!!! [/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=7]    以下是与客服交涉的内容:[/size][/font]
[size=3][color=#000000][font=宋体]华夏客服105：将为您服务，希望您能满意![/font][/color][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，欢迎使用华夏大地网站在线客服系统，请问有什么要咨询的？[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]前几天我申请退课，想查询[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]请问您的用户名或者学号是什么？[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]1057355[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，现在在线的学员较多，如果未能及时回复，请您稍等一下。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][font=宋体][size=3][color=#ff6000]:
[/color][/size][size=12pt]您的申请已经驳回了，因为您开课时间已经超过了48个小时[/size][/font]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]可是我没有用到4小时，而且课程跟我考试的年度也不相符，去年是2007年，你们的课程是2006年度的，你们要负责任的，花了100元却没有体验到你们辅助课程的效果，我也不会再相信你们了，希望你们能好好处理，我是自考生，自考对我们来说都不容易，希望你们的管理更完善一点！[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][font=宋体][size=3][color=#ff6000]:
[/color][/size][/font][size=12pt][font=宋体]为了更好地服务于学员，网校在符合下列条件的基础上为学员提供退换课服务。[/font]

[font=宋体]1)[/font][font=宋体]属于网校本身课程后台技术问题造成的学员误选课；[/font][font=宋体]
2)属于网校课程质量问题令学员不满意；[/font][font=宋体]
3)开课时间不超过48小时且学习时间不超过5小时。 [/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]并且法理学我们现在的课程都是按照最新的教材制作的，是可以学习的。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]去 年是不知道可以换课，工作忙也没有空去追究，后来法理学我是通过增考再过的[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，现在在线的学员较多，如果未能及时回复，请您稍等一下。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]我起码符合你们的第二条，因为你们预测的题目都是2006年的，不是2007年的[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]所以，可以说是你们课程的质量让我不满意，我要求退课[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][font=宋体][size=3][color=#ff6000]:
[/color][/size][size=12pt]但是您的开课时间超过了48个小时，因此我们也无法帮您办理的。[/size][/font]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]这个条件是你们定的，当时我不知情，也不明白你们的程序，并且，你们定的三个条件是并列的，我们学员只要符合你们三个条件中的一种你们就应当给我们办理[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]既然您购买我们的课程学习，就要符合我们规定的条件，我们都是安装规则办事的！[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]法律都不外乎人情呢！[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，现在在线的学员较多，如果未能及时回复，请您稍等一下。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]你们老板最初的目的就是卖学习卡赚钱吗？如果是，我无话可说，今后我也不会再相信你们华夏了，我并不心疼这100元，只是，你们这样按“规则”办事，能赚到更多的钱吗？能达到育人子弟的目的吗？[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]很抱歉，因为我的能力范围内只能做到这些，我不能违章为您处理的。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]你又错了，既然你不能，如果你觉得像这种情况值得斟酌的话，你应该请示领导，我不为难你一定要为我处理，我只觉得，像这种管理应该灵活一点，毕竟我不是恶意找你们麻烦，我是遇到这样的难题，向你们求助，这关系到我自考的命运和华夏对学员的信誉问题，希望你能慎重对待，我还是希望华夏能伴随我们一路走下去，自考的路是艰辛的，我也不容易！[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，现在在线的学员较多，如果未能及时回复，请您稍等一下。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，您的退课申请就是领导驳回的。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]规矩是人定的，如果不合理，就要改，你们如果按你们定的规矩损害学员的利益，不合民意的话，规矩就不存在了，你们领导也要下岗了，我会和其他学员讨论讨论的，看看大家的说法！[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]又是这样没了下文，不理我了，其实2007年我已经反映情况好几次了，是你们没有处理而已，现在钱你们已经收了，我就不明白，换课就那么难吗？在书店买书不满意还可以换呢，网校就真的只能是虚假的吗？[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]不好意思，我无法帮您处理的，及时您购买其他商品，更换也是有时间的对吧？[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]并且我们不是虚假的！[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]真失望！[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][size=12pt]您好，现在在线的学员较多，如果未能及时回复，请您稍等一下。[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]你说，我以后还能购买你们的商品吗？学习资料对你们来说是商品，对我们来说就是命运，你说你的商品跟标示的有差距，不就是拿我们的命运开玩笑吗？[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][font=宋体][size=3][color=#ff6000]:
[/color][/size][size=12pt]不好意思，我们晚间的值班时间已经到了，如果您仍有问题请您于明天白天9点之后和我们联系！再见！祝您晚安！[/size][/font]
[font=宋体][size=3][color=#0170bd]您说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#0170bd]:
[/color][color=black]呵呵[/color][/font][/size]
[font=宋体][size=3][color=#ff6000]华夏客服105： 说[/color][/size][/font][size=3][font=宋体][color=#ff6000]:
[/color][color=black]谢谢您的光临，欢迎下次惠顾![/color][/font][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]对话已结束 22:03[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]
[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]
[/font][/color][/size]
[font=楷体_GB2312][size=7][color=#000000]太让人伤心了啊,好说歹说都没用啊!!!!![/color][/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=7][color=#000000]
[/color][/size][/font]
[font=楷体_GB2312][size=7]大家一起讨论讨论吧![/size][/font]

我比烟花还寂寞 发表于 2008-4-6 17:16

什么情况?

[[i] 本帖最后由 我比烟花还寂寞 于 2008-4-6 17:19 编辑 [/i]]

泛泛无为 发表于 2008-4-8 20:37

我同楼上一样~~`也没有看懂~~~
等待华夏工作人员为你解答吧~~~

[[i] 本帖最后由 泛泛无为 于 2008-4-8 13:06 编辑 [/i]]

ld_yueguang 发表于 2008-4-8 21:41

回复 1# 的帖子

[size=3]尊敬的学员，您好！
        对于给您造成的不便我们深表歉意，但就您的帖子，公司做如下说明：
       第一，您所购课程与考试内容是相符的，您于2007年2月1日购买了课程，您学习《法理学》课程可以有4次考试机会，即0704，0707，0710和0801。对于这4次考试，即一年的时间里，此课程都不过时。《法理学》课程为0804更新教材，我公司已经实时更新精讲课程，所以课程质量没有问题。
       第二，我们公司的后台技术没有造成您的误选课。
       第三，您开课时间已经接近一年，并且于0801考期通过《法理学》考试。

       基于以上三点解释，不知您是否满意。[/size]

[[i] 本帖最后由 ld_yueguang 于 2008-4-8 21:43 编辑 [/i]]

泛泛无为 发表于 2008-4-8 21:48

原来如此~~~~
楼主已经通过了考试~~
先恭喜一下~~
既然通过了，为什么还要退课呢~~~？
汗~~~~~不理解~~~

sijuzizj 发表于 2008-4-8 22:00

哦，这样啊，那就好了，楼主要是已经上课了就给我们回个帖子啊

谢谢

ssyyjx77 发表于 2008-4-8 22:44

楼主，首先恭喜你法理学顺利通过。
认真的看了你和客服的对话，有个比喻：06年在自考书店买了本会计本科的高级财务会计，可是10月没去考，没想到07年改版了，那自考书店能给退书吗？
还请楼主少安毋躁，好好准备下一门课程的考试，欲祝你每一门都能顺利通过。

[[i] 本帖最后由 ssyyjx77 于 2008-4-9 08:03 编辑 [/i]]

鱼水清 发表于 2008-4-21 07:51

我也是退课退不了，真郁闷，不过后来自认倒霉，自学罢了。唉！！

allanangel 发表于 2008-6-4 14:37

真晕，考过了还要求退课，那你再去考试办要求退给你考试报名费吧，买票坐公车，下车时让售票员退给你票钱，买吃的，把东西吃完拿着包装袋去找商场让人家退你钱，你学傻了吧兄弟

wylgnaw 发表于 2008-6-21 20:36

楼主不厚道

jkgaoyuling 发表于 2008-6-25 11:54

1

jkgaoyuling 发表于 2008-6-25 11:56

退换课要满足两个条件：
一：课程使用时间不超过5小时
二：购买课程48小时内
要满足以上两个条件才可以办理退换课，缺一不可
请了解

XUXU200705 发表于 2008-6-25 11:59

_70_ 不太明白

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